- Migración a un sistema de call center centralizado para reducir tiempos de espera y llamadas perdidas.
- Contratación de nuevos médicos y técnicos para aumentar la capacidad quirúrgica y de cuidados.
- Meta de alcanzar 10 mil atenciones anuales mejorando la trazabilidad y eficiencia en la gestión de horas.
La estrategia del municipio de implementar un call center y aumentar la dotación de especialistas veterinarios busca responder de manera eficiente a la creciente demanda y realizar 10 mil atenciones este año.
Durante un operativo de esterilización y procedimientos veterinarios en la población Norte Grande realizado este viernes, el municipio de Valdivia, a través de su Departamento de Tenencia Responsable de Mascotas, confirmó la puesta en marcha de un nuevo sistema de agendamiento de horas y el aumento de la dotación profesional para atención de los animales.
En concreto, se estableció la migración del sistema tradicional de atención telefónica fija hacia una plataforma centralizada de call center. Esto, junto con generar una reducción de los tiempos de espera, permitirá eliminar la congestión de líneas y llamadas caídas, cuyo agendamiento se puede solicitar los días viernes desde las 8:30 horas.
Además, según la jefa del Departamento de Tenencia Responsable de Mascotas, Ariana Cabrera, señaló que “la nueva plataforma otorgará una mayor trazabilidad para cuantificar el registro y seguimiento de cada solicitud de hora médica. Estas medidas en su conjunto optimizan el agendamiento significa una asignación de cupos más rápida, reducción de la tasa de inasistencias y una redistribución oportuna de horas canceladas”.
Complementó que, “paralelamente, este proceso de optimización se consolida con el refuerzo del equipo técnico, gracias a la contratación del servicio complementario, donde se incorporan dos médicos y dos técnicos veterinarios, quienes están dedicados de forma exclusiva a procedimientos quirúrgicos y cuidados postoperatorios de esterilizaciones y castraciones”.
Con estas dos innovaciones el municipio busca consolidar un modelo de gestión moderno, accesible y de alto impacto social, que signifique alcanzar las 10 mil atenciones que se ha propuesto el Departamento Tenencia Responsable de Mascotas y la clínica veterinaria del municipio.
La tesorera de la Junta de Vecinos Norte Grande 2, Paloma Pérez, valoró estas gestiones, agregando que “para los vecinos, su principal fuente para las mascotas es la Veterinaria Municipal y ellos son muy agradecidos con eso también”.
Cabe destacar que, de manera complementaria, por medio de un convenio firmado en esta instancia, se incrementará la relación con las agrupaciones animalistas de la comuna, con el fin de destinar un servicio una vez por semana de la clínica veterinaria móvil, lo cual amplía la cobertura tratamiento para animales en estado abandono.
