Mizu, la asistente virtual del Grupo de empresas Aguas Nuevas, se suma desde este lunes al equipo de Aguas Décima para apoyar la atención de los clientes de la compañía valdiviana.

Con un récord del 93,3% de atenciones resueltas autónomamente sin intervención humana ni derivación a terceros, Mizu recibió en 2025 el premio “Excelencia CX” de Adereso AI en la categoría “Clientes Felices”, reconocimiento por el mejor indicador de satisfacción del cliente (CSAT) durante el periodo.

En términos sencillos, Mizu es una asistente virtual disponible “24/7” diseñada para atender a la comunidad y resolver una amplia gama de requerimientos. Se puede acceder a ella mediante WhatsApp a través del número +569 81747896. Una de sus fortalezas es que está integrada a todas las plataformas de Aguas Décima, incluyendo el call center, el sitio web y las redes sociales.

Mizu fue creada en 2022 y desde entonces su rol en la experiencia de los clientes ha ido creciendo, pues ayuda acortar los tiempos de resolución concentrando en una sola ventana las respuestas a las necesidades de las personas.

Para obtener una experiencia completa y personalizada, antes de usarla por WhatsApp conviene inscribirse previamente en la oficina virtual de Aguas Décima en www.aguasdecima.cl, lo que permitirá no solo garantizar un alto nivel en la seguridad y resguardo de los datos personales, sino también tener acceso al registro de las autoatenciones por Mizu que se efectúen en lo sucesivo.

Actualmente las consultas más recurrentes que atiende Mizu son el estado de la cuenta, el pago de servicios y la suscripción de convenios, información sobre discontinuidades, entrega y confirmación de la lectura, obtención de cartolas y boleta, filtración de medidor y estado de últimas atenciones, entre otras.