Mizu, la asistente virtual del Grupo de empresas Aguas Nuevas, se suma desde este lunes al equipo de Aguas Décima para apoyar la atención de los clientes de la compañía valdiviana.

Con un récord del 93,3% de atenciones resueltas autónomamente sin intervención humana ni derivación a terceros, Mizu recibió en 2025 el premio “Excelencia CX” de Adereso AI en la categoría “Clientes Felices”, reconocimiento por el mejor indicador de satisfacción del cliente (CSAT) durante el periodo.

En términos sencillos, Mizu es una asistente virtual disponible “24/7” diseñada para atender a la comunidad y resolver una amplia gama de requerimientos. Se puede acceder a ella mediante WhatsApp a través del número +569 81747896. Una de sus fortalezas es que está integrada a todas las plataformas de Aguas Décima, incluyendo el call center, el sitio web y las redes sociales.

Mizu fue creada en 2022 y desde entonces su rol en la experiencia de los clientes ha ido creciendo, pues ayuda acortar los tiempos de resolución concentrando en una sola ventana las respuestas a las necesidades de las personas.

Para obtener una experiencia completa y personalizada, antes de usarla por WhatsApp conviene inscribirse previamente en la oficina virtual de Aguas Décima en www.aguasdecima.cl, lo que permitirá no solo garantizar un alto nivel en la seguridad y resguardo de los datos personales, sino también tener acceso al registro de las autoatenciones por Mizu que se efectúen en lo sucesivo.

Actualmente las consultas más recurrentes que atiende Mizu son el estado de la cuenta, el pago de servicios y la suscripción de convenios, información sobre discontinuidades, entrega y confirmación de la lectura, obtención de cartolas y boleta, filtración de medidor y estado de últimas atenciones, entre otras.

El Dr. César Quilodrán Casas, Alumni de la casa de estudios, dictó una charla sobre esta materia.

“¿Pueden las máquinas ayudarnos a innovar en la investigación científica?” fue el nombre de la charla que realizó el Dr. César Quilodrán Casas, doctor en Oceanografía con Aprendizaje de Máquinas por el Imperial College de Londres, investigador de destacada trayectoria internacional en el cruce entre ciencias del clima, modelamiento computacional e inteligencia artificial.

La actividad fue organizada por la Vicerrectoría de Investigación, Desarrollo y Creación Artística (VIDCA) de la Universidad Austral de Chile y se desarrolló en el Centro 14K de la Facultad de Ciencias de la Ingeniería.

El vicerrector VIDCA, Dr. Luis Miguel Pardo, junto con agradecer al expositor y al público presente, comentó que “hoy es un espacio para hacernos preguntas como si la inteligencia artificial está cambiando lo que entendemos por innovar. Deberíamos mirar la IA no sólo como una herramienta, sino como una oportunidad para repensar cómo hacemos ciencia”.

“Por primera vez enfrentamos sistemas capaces de identificar patrones que ningún investigador estaba buscando, de proponer soluciones que aún no sabemos explicar completamente, e incluso de tensionar el mismo rol del científico como único generador de conocimiento”, indicó el Vicerrector Dr. Pardo.

En su exposición el Dr. César Quilodrán, Alumni UACh, explicó el trabajo que realiza en el Imperial College de Londres, donde a través de una plataforma con inteligencia artificial son capaces de encontrar investigaciones, entre miles de paper, sobre una temática en concreto, identificando a los autores de esas publicaciones científicas con el objetivo de poder conocerlos y crear espacios de encuentro entre personas que estén buscando soluciones a un mismo problema desde diferentes miradas.

“Cada cinco minutos un artículo científico es publicado, la idea de nuestro sistema es poder identificar las investigaciones que puedan ser una posible innovación. A través de la inteligencia artificial y los modelos de leguaje podemos leer los resúmenes de varios cientos de paper en muy poco tiempo, pero siempre es importante contar con el facto humano, por lo que nosotros recurrimos a expertos en las diferentes materias para que nos apoyen en la verificación y validación de la información”, sostuvo el expositor.

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Evento, organizado por la carrera de Servicio Social del Instituto Profesional Santo Tomás sede Valdivia, en la jornada inaugural contó con la clase magistral del Rector de la Universidad Austral de Chile, doctor Egon Montecinos, y expositores nacionales e internacionales.

Más de trescientos asistentes, entre ellos docentes, investigadores y estudiantes de distintas regiones del país, fueron parte de la jornada inaugural del XI Congreso Nacional e Internacional del Área de Ciencias Sociales, bajo el lema “Innovación social e inteligencia artificial: nuevas fronteras y oportunidades para la inclusión y la equidad”.

La primera jornada, fue encabezada por Laura Bertolotto Navarrete, rectora de Santo Tomás Valdivia; Anyulina Arismendi Bravo, directora académica; Maribel Pérez Gallardo, directora nacional del Área de Ciencias Sociales; y Sandra Navarro Triviños, directora del Área Social de la sede anfitriona.

“Durante más de una década, este congreso ha sido un espacio donde convergen las ideas, las investigaciones y los sueños de quienes creemos que el conocimiento tiene el propósito de transformar la realidad. En ese sentido, destacar el trabajo de la carrera de Servicio Social, a sus directivos, académicos y estudiantes, además de agradecer a nuestros expositores”, explicó la Rectora de Santo Tomás en Valdivia, Laura Bertolotto.

La primera jornada se desarrolló con un ciclo de charlas magistrales a cargo de destacados expositores nacionales e internacionales. El Dr. Egon Montecinos, rector de la Universidad Austral de Chile, con la ponencia “Los desafíos de la robótica y la inteligencia artificial para la gestión pública y social”.

Dra. Paula Méndez Domínguez, académica de la Universidad de La Rioja (España), quien abordó “Trabajo social y docencia universitaria: el potencial educativo de la inteligencia artificial”.

Por la tarde, Pablo Díaz Barraza, director ejecutivo de Fomento Los Ríos (Corfo), presentó “Descentralizar la innovación con sostenibilidad”, mientras que el Dr. Joaquín Castillo de Mesa, académico de la Universidad de Málaga y la UNED (España), cerró el día con la charla “Inteligencia artificial aplicada a los servicios sociales”.

Segunda jornada

La segunda jornada del Congreso continuará este jueves 6 de noviembre desde las 9:00 horas en dependencias del IP-CFT Santo Tomás Valdivia (Avda. Ramón Picarte 1160).

En la oportunidad, se desarrollarán las ponencias de académicos y estudiantes de distintas sedes Santo Tomás a nivel nacional, junto a investigadores invitados de diversas instituciones de educación superior.

En el último año, las empresas chilenas han sido blanco de numerosos ciberataques dirigidos a robar información sensible y comprometer la integridad de los datos. Estos ataques han afectado a una amplia gama de industrias, incluyendo banca, telecomunicaciones, comercio minorista y manufactura. Según un estudio realizado por Chile Cyber Threat Activity realizado por la multinacional estadounidense de ciberseguridad Trellix,  Entre enero y septiembre de 2023 hubo un total de 700.000 ciberataques, un alza del 84% de secuestro de datos –en relación con 2022– y un tercio de los hackeos es procedente de China.

“El aumento del número de intentos de ciberataques se explica por muchos factores. El crecimiento de la infraestructura de internet ha conllevado a un aumento en el número de usuarios en línea, es decir, más objetivos potenciales para los ciberdelincuentes. La mayor dependencia tecnológica de la sociedad chilena, reflejada en la creciente adopción de dispositivos conectados al Internet de las Cosas, amplía la superficie de ataque potencial”. comenta Santiago Sánchez, experto en ciberseguridad en ZeroQ.

En general, los ciberataques en Chile se realizan con las mismas modalidades identificadas en otros países de la región. Frente a ello Sánchez explica los métodos más comunes que se pueden encontrar:

• Phishing. Los ciberdelincuentes se hacen pasar por entidades legítimas, como bancos o empresas conocidas, para engañar a las personas y obtener información confidencial, por ejemplo, contraseñas o datos financieros. Los medios generalmente utilizados son correos electrónicos fraudulentos, mensajes de texto o sitios web falsos.

• Ransomware. Esta modalidad de malware bloquea el acceso a los archivos o sistemas de la víctima y exige un rescate para desbloquearlos.

• Ataques a sitios web y aplicaciones. Buscan vulnerar estos espacios y realizar ataques como inyección de código SQL, cross-site scripting (XSS) y denegación de servicio (DDoS), todos esto pueden afectar a empresas y usuarios individuales.

• Malware. Este software malicioso está diseñado para dañar, acceder de manera no autorizada o controlar un sistema o dispositivo. Según sus características, pueden ser virus, gusanos, troyanos y spyware.

“La prevención de ciberataques en una plataforma de atención al cliente requiere un enfoque integral que combine tecnología avanzada, capacitación del personal, políticas robustas y una preparación constante. Al implementar estas estrategias, las empresas pueden reducir significativamente el riesgo de ciberataques y proteger la información valiosa de sus clientes, manteniendo así la confianza y la lealtad en un entorno digital cada vez más desafiante”, concluye el experto en ciberseguridad de ZeroQ.

SANTIAGO, agosto de 2024. En el competitivo mundo empresarial, los equipos comerciales enfrentan desafíos comunes para aumentar las ventas y adaptarse a las necesidades de cada cliente. Hoy, estos desafíos tienen una solución innovadora y accesible con el lanzamiento de los Chatbots de Prozer, plataforma especialmente diseñada para transformar la gestión de ventas B2B utilizando inteligencia artificial (IA) y la popular aplicación de mensajería WhatsApp.

Prozer es una startup revolucionaria en el ámbito de la tecnología comercial, fundada por un equipo de visionarios apasionados por la innovación: Cristóbal Rodillo (CEO), Santiago Abugarade (COO) y Álvaro Cabrera (CTO). La plataforma no solo mejora la productividad comercial, sino que también optimiza la generación de nuevos clientes, cobertura de ventas, gestión de pedidos, generación de cotizaciones automatizadas y mucho más.

Funcionalidades Clave del Chatbot de Ventas de Prozer:

Gestión de Ventas: Automatiza la gestión de ventas, permitiendo a las empresas B2B optimizar y agilizar sus procesos comerciales de manera eficiente.

Toma de Pedidos 24/7: Facilita la realización de pedidos en cualquier momento a través de WhatsApp o Email, mejorando la eficiencia y reduciendo el tiempo de procesamiento.

Ofertas Especiales Automáticas: Muestra ofertas especiales a los clientes de manera automatizada, aumentando las oportunidades de venta y fomentando la lealtad del cliente.

Reemplazos Ante Quiebres de Stock: Ofrece soluciones y reemplazos automáticamente cuando hay quiebres de stock, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Cotizaciones Instantáneas: Genera cotizaciones de forma instantánea y automática, haciendo seguimiento al 100% de las cotizaciones e ingresando toda la información de los potenciales clientes en el sistema de gestión de la empresa.

Gestión de Cobranzas: Gestiona las cobranzas de manera automatizada, facilitando el seguimiento y la gestión de pagos para asegurar un mejor flujo de caja.

Integración con Sistemas: Se integra perfectamente con los sistemas existentes de la empresa, como CRM y ERP´s, asegurando una operación fluida y coherente.

Prozer es ideal para empresas que buscan soluciones accesibles y fáciles de usar sin necesidad de invertir en sistemas complejos y costosos que rara vez se utilizan por completo. Con WhatsApp, una aplicación conocida y utilizada por todos, Prozer facilita la adopción y el uso eficiente de sus innovadoras herramientas.

Álvaro Cabrera, CTO de Prozer, explica: “Creemos firmemente que nuestra tecnología puede marcar una diferencia significativa en el sector comercial. Prozer se distingue por su capacidad para personalizar y adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo una gestión táctica de ventas sin precedentes”.

Prozer no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también mejora la precisión, la consistencia y la satisfacción del cliente. Además, optimiza los procesos de ventas y fortalece la relación con los clientes.

Para más información sobre Prozer visita: https://prozer.io/

Un seguimiento realizado en redes sociales por la empresa de soluciones de tecnología e innovación DataQu a través de su plataforma avanzada CÍVICA, dejó de manifiesto la fuerte crítica de la población chilena a las autoridades políticas y de gobierno en materia de seguridad.

Lo anterior, demandando un respaldo decidido a la acción de los funcionarios de Carabineros, particularmente en las zonas y comunidades del país impactadas gravemente por delincuencia, terrorismo y la acción del crimen organizado.

Para detectar estas tendencias, CÍVICA analizó más de 42 mil comentarios sobre el asesinato terrorista de tres carabineros ocurrido el 27 de abril pasado en Cañete; junto con las múltiples reacciones y nuevos acontecimientos generados a partir de él, que aún se mantienen en la agenda informativa.

En cuanto a los mensajes que predominan en la información procesada, resaltan los sentimientos de rabia y rechazo a lo ocurrido; la percepción de la falta de presencia y acción del Gobierno en los lugares más afectados; y la necesidad urgente de que los poderes del Estado entregue a Carabineros mayores atribuciones y recursos para actuar a tiempo y con plena efectividad.

Refiriéndose a las características y beneficios de este tipo de análisis, Carlos Flores, cofundador y gerente general de DataQu resaltó que CÍVICA “apoya y facilita la toma de decisiones en función del registro de cambios y tendencias en la cobertura noticiosa, y en la percepción pública a lo largo del tiempo”.

Lo anterior, explicó el ejecutivo, debido a que esta plataforma “aplica modelos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que analizan las opiniones a nivel de frases y comentarios, permitiendo categorizar los diversos sentimientos asociados”.

La plataforma Jóvenes Programadores (www.jovenesprogramadores.cl) de BiblioRedes, perteneciente al Servicio Nacional del Patrimonio Cultural del Ministerio de las Culturas, dispondrá de una nueva versión del curso “Introducción a la Inteligencia Artificial 2”, el cual permite llevar conocimientos teóricos a la práctica, con herramientas orientadas a la creación de proyectos asociados a esta tecnología, de manera simple y rápida.

“La Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología en constante evolución y su comprensión es fundamental para poder aprovechar todo su potencial, sobre todo en momentos en que está transformando la forma en que interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea. Después de nuestro primer curso sobre IA y debido a la acelerada innovación, desarrollamos un segundo curso pues, junto con ser consumidores de esta tecnología, es crucial también ser capaces de desarrollarla y comprenderla. A través del aprendizaje de IA, podemos tomar decisiones informadas y estar preparados para las oportunidades y desafíos que esta tecnología nos presenta en el futuro cercano”, señala Nélida Pozo Kudo, directora del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural.

A través de esta iniciativa, personas sin conocimientos avanzados en programación podrán crear proyectos que combinan el Machine Learning (rama de la IA) con el lenguaje de programación Scratch del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), muy popular en escuelas a nivel mundial, el cual permite a personas de todas las edades aprender a programar de manera sencilla y entretenida. Además, podrán conocer distintos softwares y herramientas para crear aplicaciones centradas en el reconocimiento facial, de textos e imágenes, donde es clave comprender y manejar conceptos como sesgo, ética, modelos de programación tradicional y de Machine Learning.

Este curso se imparte en modalidad asincrónica, es decir, cada estudiante podrá ingresar a los contenidos y realizar las evaluaciones en cualquier momento del día, de acuerdo con su propia disponibilidad de tiempo. Además, contarán con el apoyo de tutores y tutoras capacitados en cada área temática del curso. Al finalizar, recibirán un diploma respaldado por BiblioRedes y el Consorcio Interamericano de Educación a Distancia (CREAD), que certifica los conocimientos adquiridos.

Para participar, las personas interesadas deben completar la ficha de inscripción en www.jovenesprogramadores.cl.