Con una jornada que reunió a todos sus colaboradores en dependencias de Inacap en Valdivia, Aguas Décima realizó el lanzamiento oficial del Modelo de Atención al Cliente MAC 2.0, iniciativa impulsada por el Grupo Aguas Nuevas que busca posicionar a la compañía como referente en calidad de servicio en la industria sanitaria.

La actividad fue encabezada por el gerente zonal de Aguas Décima, quien tuvo a su cargo las palabras de apertura, destacando el alcance estratégico del nuevo modelo y enfatizando el desafío colectivo de poner al cliente en el centro de nuestra actuación

MAC 2.0 promueve un cambio cultural en la organización, poniendo énfasis en una experiencia integral, donde cada punto de contacto —desde la facturación hasta las atenciones técnicas o la comunicación de cortes de servicio— impacta directamente en la percepción de los usuarios.

La presentación principal de la jornada estuvo a cargo de Roxana Jiménez, jefa corporativa de Experiencia Clientes de Aguas Nuevas, y de Milton Morales, gerente de Clientes de Aguas Araucanía -empresa perteneciente al mismo grupo empresarial-, quienes expusieron los alcances del modelo, sus objetivos y la forma en que cada colaborador puede contribuir a mejorar la experiencia de las personas desde los distintos roles.

Desde la compañía destacaron que este nuevo enfoque responde a los desafíos actuales del sector sanitario, marcado por mayores exigencias de los usuarios y la necesidad de fortalecer la confianza con la comunidad, avanzando hacia una atención más clara, oportuna y eficiente.

La implementación del MAC 2.0 contempla la participación activa de todas las áreas de la empresa, con el objetivo de consolidar una cultura centrada en el cliente y alineada con los estándares del Grupo Aguas Nuevas.