El lunes 3 de junio comienza una nueva versión del siempre esperado Cyber Day, evento de ofertas que el mismo mes del año pasado superó los 5 millones de transacciones, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago. Es decir, uno de cada cuatro chilenos realizó una compra.

La popularidad del Cyber Day en Chile es indiscutible. Cada vez son más las empresas que adhieren al evento, así como también son cada vez más los chilenos que se interesan en comprar algún producto o servicio con descuento en línea. Sin embargo, esa gran cantidad de personas navegando en internet pueden convertirse en blanco de los ciberdelincuentes.

Si bien se han realizado esfuerzos constantes para advertir a la población sobre los riesgos, este año más que nunca hay que estar en estado de alerta, ya que la inteligencia artificial ha permitido “perfeccionar” las ciberestafas y engañar con mayor facilidad a los usuarios. Logos idénticos a las marcas originales y contenidos similares a los que estas ofrecen en sus páginas web pueden hacernos caer en una trampa que -probablemente- se traduzca en la pérdida de dinero o en el robo de datos personales.

Por eso, hay que poner atención en estas 3 ciberestafas que pueden arruinar tu compra en el próximo Cyber que comienza el 3 de junio:

1. Suplantación de marcas mediante la creación de sitios web falsos

Para ello los ciberdelincuentes utilizan precisamente la Inteligencia Artificial. “Estas páginas no presentan diferencias perceptibles al compararlas con las originales, por lo no despiertan dudas en los potenciales compradores. Además, los estafadores suelen posicionarlas en buscadores como Google”, explica Augusto Oporto, especialista en ciberseguridad de NIVEL4.

2. Anuncios tentadores a través de audios o videos falsificados

Ha ocurrido en otros países. Este método de estafa se utiliza para clonar la voz o la imagen de personas -generalmente famosos- que publicitan una marca, aparentando protagonizar una campaña comercial. Los usuarios pueden ser conducidos a sitios fraudulentos de compra y ser víctimas de un fraude.

3. Envío de correos electrónicos con ofertas “sin errores”

Hasta hace algún tiempo, era habitual que los correos falsos tuvieran graves errores gramaticales y de ortografía. Ahora, sin embargo, también debido a la utilización de la IA eso no ocurre. Pero cuidado, porque según el experto de NIVEL4, “el correo electrónico con ofertas de una marca o tienda sigue siendo la principal vía para captar víctimas. También hay que tener ojo con las herramientas de mensajería instantánea (WhatsApp y SMS), donde cada día aumentan las campañas fraudulentas”.

Para evitar inconvenientes, se recomienda sospechar de ofertas que sean demasiado atractivas y casi “increíbles”, no comprar a través de redes sociales y confirmar si el sitio al que estamos accediendo permite pagar en cuotas o con tarjeta de crédito. Si no entrega esa alternativa, hay que sospechar y evitar cualquier tipo de transacción.

Ad portas de una nueva edición de este evento de ventas online, muchos están ansiosos de que llegue para poder acceder a comprar más barato y vitrinear regalos para navidad y paquetes para las vacaciones, pero esto hay que hacerlo con precaución para no ser víctima de fraudes.

Sabemos que las ofertas siempre son tentadoras en los eventos masivos de venta, como el Cyberday que se llevará a cabo entre el 3 y el 5 de junio y que reúne a muchas empresas que hacen ventas online. Hoy en un mundo hiperconectado, los ciberataques o estafas son pan de cada día, es por eso que es muy importante que tengas los cuidados necesarios para poder comprar tranquilo.

Para evitar ser víctima de estafas, desde Grupo Federal Chile,  nos recomiendan las siguientes precauciones:

1.     Al comprar asegúrate de que sea un sitio seguro. Para saberlo, debe empezar con https:// y tener un candado en la URL.

2.     Ten cuidado con las redes de conexión públicas, ya que algunas de estas pueden acceder a tus datos.

3.    Ideal si los productos tienen reseñas o evaluación de compradores anteriores.

4.     Al participar en algún concurso lee bien las bases y no compartas datos bancarios.

5.     Ten cuidado con las páginas emergentes, en ocasiones pueden ser spam o incluso virus.

6.     No entregues contraseñas ni credenciales.

7.   Realiza las compras desde tus propios dispositivos, para proteger tu información personal y financiera.

8.   No guardes los datos de tu tarjeta de crédito en las páginas web.

9.   Fíjate en los detalles del sitio web donde estás comprando, si hay errores ortográficos o elementos desordenados, son señales de que podría ser un sitio falso.

10. Compara precios y verifica que el sitio donde compras sea el oficial de la marca, ya que, si los descuentos que se ofrecen son muy altos, es probable que sea una estafa.

Con el alto volumen de ventas que se realizará durante estas fechas, los ciberdelincuentes intentarán realizar estafas en mayor medida, es por eso que se espera que los consumidores estén atentos a las buenas prácticas se seguridad y verificar los sitios antes de comprar. 

Las prácticas fraudulentas se repiten en varios países, por lo que el SERNAC está en contacto con diversas agencias de protección para compartir experiencias que permitan prevenir este tipo de ilícitos.

El Servicio hace un llamado a los consumidores a tomar una serie de precauciones para no ser víctimas de fraudes.

El SERNAC ha estado en contacto con las distintas agencias de protección de los consumidores del mundo con el fin de detectar prácticas fraudulentas en relación a la pandemia que pudieran afectar a los consumidores y repetirse en nuestro país.

El Director del SERNAC, Lucas Del Villar, explica que los fraudes suelen ser cada vez más sofisticados y están diseñados para engañar fácilmente a las personas. “Pero en una situación de pandemia, es más fácil que los delincuentes se aprovechen del miedo y el confinamiento de las personas, y usen la emergencia para su provecho. El delincuente ve la oportunidad de ser creíble para las personas utilizando la contingencia, en este caso, el coronavirus”.

Por eso, el Servicio está alerta para la detección y advertencia de estas prácticas con el fin de que los consumidores no sean víctimas de estafadores, preocupación que comparte con agencias de protección de otros países.

El SERNAC, durante el 1 y el 19 de mayo, recibió 40 alertas ciudadanas que tienen relación con estafas y fraudes, lo que equivale a un 2,7% del total de las recibidas durante este período.

Las alertas ciudadanas se refieren principalmente a:

● Estafas de phishing.

● Estafas de financiamiento u otorgamiento de créditos.

● Ventas falsas de compra en línea (Facebook, Twitter, Mercado Libre)

● Venta de productos falsos o fraudulentos.

● Suplantación de identidad.

● “SIM swapping” (cambio de tarjeta SIM o chip celular) o “SIM hijacking” (secuestro de SIM)

● Supuesta ayuda estatal.

También hay algunos reportes de delincuentes que llaman a nombre de organismos publicos, incluso del mismo SERNAC, este este caso por una supuesta “regularización para la devolución por cobros excesivos en las líneas de créditos y cuentas corrientes”, con el fin de solicitar datos personales para cometer fraude.

En otras versiones, un supuesto ejecutivo de una multitienda llama a la persona informándole que tras una fiscalización del SERNAC, le corresponde la devolución de seguro y otros cobros indebidos, para los que piden una serie de información, incluyendo las preguntas de seguridad de las claves y procedimientos que hacen creer a la persona que efectivamente se trata de la tienda. Sin embargo, después les llega un mensaje informándoles que alguien intentó entrar a su cuenta.

El SERNAC ha derivado los reclamos y alertas ciudadanas relacionadas con fraudes en el marco de un convenio de coordinación permanente con el Ministerio Público para su investigación, así como ha oficiado a las empresas que correspondan para mejorar la seguridad e información a sus clientes.

Phishing

El Phishing se refiere al engaño a través del envío de correos electrónicos que tienen la apariencia de proceder de fuentes de confianza, como, por ejemplo, del banco o alguna institución de conocimiento del afectado, el cual incluye enlaces a un sitio web preparado por los delincuentes, en el cual se invita, mediante el engaño, a introducir sus datos personales.

La Federal Trade Comission (FTC) de Estados Unidos ha alertado respecto de prácticas de “Phishing” detectadas recientemente en ese país que tienen relación con el Coronavirus.

Los antisociales, a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto, ofrecían un “kit Covid-19”. Y otros estafadores, haciéndose pasar como el Gobierno Federal, indicaban a los destinatarios vía mensaje de texto que debían hacerse una “prueba obligatoria Covid-19 en línea”, remitiendo un enlace a un sitio web donde solicitaban información personal de las personas.

En Chile, se detectó que diversos sitios de marketplaces (plataformas intermediarias de venta on line) y redes sociales se ofrecían kits o test para detectar el Coronavirus, productos que no se encuentran aprobados por las autoridades sanitarias.

Esta misma situación fue alertada en Perú por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), símil del SERNAC en este país. También en Colombia, a través de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

También se han reportado intentos de estafa relacionados con contratación de servicios como Nexflix, donde, entre otras modalidades, se les envía a los consumidores un mensaje para actualizar sus claves a propósito del ajuste en el valor con el propósito de usar su información personal para estafar.

Al respecto, la misma empresa ha advertido que nunca se les solicitará información personal en un email, incluyendo números de tarjetas de crédito, detalles de cuentas bancarias, contraseñas de Netflix.

La misma situación se ha detectado con respecto a supuestos mensajes de bancos que piden actualización de información o reportan que la tarjeta ha caducado pidiendo al consumidor ingresar a un link que finalmente es para cometer fraude.

Suplementos alimenticios y tratamientos

Otro de los engaños muy comunes en los diferentes países se refiere a las propiedades que tendrían algunos alimentos para prevenir el Coronavirus.

En este sentido, remedios caseros como consumir ajo, grandes cantidades de pimienta o productos peligrosos como desinfectantes, cloro y sus derivados, o alcohol isopropílico, lejos de prevenir o curar la enfermedad, pueden generar daños irreparables a quienes sigan estas falsas recomendaciones.

También en marketplaces, se promocionan que ciertos suplementos alimenticios, tratamientos médicos o terapias alternativas permitirían "curar" el coronavirus.

En Estados Unidos, por ejemplo, la Federal Trade Commission (FTC) y la United States Food and Drug Administration (FDA), advirtieron sobre la venta de un suplemento alimenticio de plata elemental y agua desionizada que contribuiría a "mitigar, prevenir, tratar, diagnosticar o curar el COVID 19”.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el Coronavirus no cuenta actualmente con una vacuna o un tratamiento específico que permita prevenirlo o tratarlo.

En Chile, el SERNAC recientemente denunció a una empresa que promocionaba el tratamiento para el virus con células madres, lo que tampoco está comprobado.

Consultorios móviles

También se han detectado otras técnicas para engañar a los consumidores. Por ejemplo, en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), alertó sobre la presencia de un consultorio móvil autodenominado “Un Ángel por la vida Covid 19”, el cual curaría el Coronavirus.

Estafas Piramidales

En el actual escenario económico, y a partir de la necesidad de generar recursos, pueden proliferar la venta de servicios o productos con esquemas piramidales.

La venta piramidal es un mecanismo en donde los promotores de los llamados esquemas de “inversión”, se enriquecen en directa relación a través de los pagos hechos por sus reclutados.

Es decir, es un sistema altamente jerárquico en donde una minoría gana dinero, y la mayoría pierde dinero o productos que por obligación debe comprar para partir en el negocio.

Estos esquemas, que usualmente son engañosos y que pudieran ser incluso constitutivos de fraude, han sido calificados en varias jurisdicciones internacionales como “venta en cadena”, “juegos de dinero” o “loterías de inversión”.

Es importante que los consumidores que contraten servicios o compren productos, sean exhaustivos y cautos en la revisión los contratos, y eviten caer en la tentación de promesas de inversión con grandes retornos o “demasiado buenos para ser verdad”, puesto que los servicios financieros están regulados, y por lo general, tienen limitados retornos.

Recomendaciones para prevenir estafas

En el caso de las compras por internet, la recomendación a los consumidores es cuidar sus datos personales.

Las transacciones por internet se deben realizar sólo en los sitios oficiales de cada banco o casa comercial, por lo que es recomendable siempre fijarse en que la dirección a la cual está ingresando sea la que corresponde a la institución en cuestión.

Si se trata de una compra u otra transacción, es importante imprimir y conservar la página de resultado de la operación. Ésta sirve como comprobante para futuros reclamos.

Así como los consumidores deben cuidar sus datos, las empresas tienen la responsabilidad de extremar las medidas de seguridad para que sus clientes no sean víctimas de fraudes, advertir la ocurrencia de estos delitos, recomendar medidas de prevención y aclarar los procedimientos de comunicación válidos.

En caso de sufrir algún problema de este tipo, lo primero que deben hacer los consumidores es bloquear sus cuentas e interponer el reclamo ante el banco o institución financiera y hacer la denuncia a Carabineros o Investigaciones.

Denuncias

El SERNAC ante la detección de cualquier estafa, pone la información a disposición del Ministerio Público para su investigación. Por eso, llama a los consumidores a ingresar alertas ciudadanas en www.sernac.cl o al call center 700 800 100.

Además, en e-consumer.gov existe la posibilidad de realizar reclamos por estafas de empresas que tengan sede en otros países y el SERNAC está en permanente coordinación con las agencias de protección al consumidor internacionales.

Tipos de posibles estafas