Puntos Clave de la Noticia:

• El SERNAC lanzó un cotizador online gratuito para comparar precios de productos básicos en supermercados.
• La herramienta permite consultar valores de artículos como agua, arroz, aceite y productos de limpieza en diversas comunas.
• Los precios se actualizan continuamente y la plataforma busca apoyar a las familias ante la contingencia climática.

Ante los recientes sistemas frontales que han afectado a diversas regiones del país, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha habilitado un Cotizador de Alimentos e Insumos de Emergencia. Esta plataforma gratuita permite a los ciudadanos revisar y comparar los precios de artículos básicos antes de acudir a los supermercados.

El proceso para utilizar la herramienta es sencillo: los usuarios deben ingresar al sitio web oficial del SERNAC, seleccionar su región y comuna, y buscar el producto específico que necesitan. La plataforma despliega los valores disponibles en diversas cadenas de supermercados, facilitando la toma de decisiones para cuidar el presupuesto familiar.

Entre los artículos que se pueden consultar se encuentran agua embotellada, arroz, harina, aceite, papel higiénico, cloro y pilas. Los precios corresponden a cadenas como Lider, Jumbo, Santa Isabel, Unimarc, Tottus, Acuenta, Alvi, Cugat y Eltit, con actualizaciones continuas durante los días hábiles.

La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, destacó que esta iniciativa busca entregar información clara en momentos críticos. Aunque el cotizador fue creado inicialmente para apoyar a las zonas afectadas por la contingencia climática, el organismo informó que su cobertura se ampliará progresivamente a más comunas y sumará nuevos productos de primera necesidad.

Los principales reclamos fueron por anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago.

Asimismo, en la fiscalización realizada por el Servicio durante las tres jornadas de evento, se constataron diversos hallazgos, entre ellos, la falta de información respecto del derecho de garantía legal y, en otros casos, ciertas restricciones para hacer efectivo este derecho.

También se detectaron eventuales precios que no corresponderían a verdaderas ofertas, por lo que exigirá a varias empresas información detallada para comprobar dichas afirmaciones. En caso de corroborar que hubo infracciones a la Ley, tomará las acciones que correspondan.

Cerca de 700 reclamos y la detección de eventuales incumplimientos por parte de varias empresas respecto del deber de información del derecho a la garantía legal y posibles  ofertas engañosas, fueron las principales conclusiones que arrojó el monitoreo que realizó el SERNAC durante el evento Cyber Day, realizado entre el 29 y el 31 de mayo.

A través de la fiscalización que realizó al evento, el Servicio detectó que varias empresas no informan el plazo de 6 meses para hacer efectivo el derecho a la garantía legal y tampoco lo relativo a la triple opción que establece la normativa, esto es, la devolución del dinero, el cambio o la reparación, frente a productos defectuosos.

En el caso de los precios, y en parte gracias a los insumos dados por los propios consumidores a través de reclamos, alertas ciudadanas y redes sociales durante el desarrollo del evento, el SERNAC realizó fiscalizaciones dirigidas a empresas del retail, tecnología y vestuario, entre otras, detectando que algunos valores no corresponderían a verdaderas ofertas.

Ante este escenario, el Servicio solicitará a las empresas información detallada, para comprobar si efectivamente eran ofertas reales, o, por el contrario, se trató de publicidad engañosa, en cuyo caso el SERNAC tomará las acciones pertinentes, incluyendo la presentación de las respectivas denuncias ante la justicia.

Recordemos que, en caso de falta de información, las empresas podrían arriesgar multas de hasta 300 UTM, esto es, cerca de $19 millones por cada infracción.

Ahora bien, si se trata de un caso colectivo, donde se haya afectado a un grupo importante de consumidores, el SERNAC podría iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo o incluso interponer una demanda colectiva en contra de la empresa infractora.

Balance de los tres días

Durante las tres jornadas del evento Cyber Day, el SERNAC recibió 674 reclamos de parte de los consumidores, principalmente por anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago.

Al analizar los reclamos (sin considerar participación de mercado o número de transacciones, sino sólo cifras totales), las empresas que concentraron los reclamos ante el SERNAC durante el “Cyber Day” fueron las siguientes:

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que la cantidad de reclamos obedece a lo habitual de este tipo de eventos comerciales. No obstante, alertó que frecuentemente los problemas ocurren en la etapa de postventa, tal como lo concluyó el estudio sobre el “Viaje del usuario en el comercio electrónico”, difundido recientemente por el Servicio.

“Este estudio que publicamos la semana pasada concluyó que la etapa de la postventa del comercio electrónico es la que presenta la peor valoración de los consumidores, al concentrar un 65% del total de los reclamos”, recalcó Herrera.

La autoridad explicó que en esta etapa los consumidores se quejan principalmente por los problemas para terminar los contratos o por términos unilaterales establecidos por las empresas; seguidos de incumplimientos al derecho a la garantía legal cuando los productos vienen defectuosos; y entrega de productos distintos a los que fueron adquiridos.

La segunda etapa que concentra la mayor cantidad de los reclamos es al momento de la entrega del producto, principalmente por el retardo en el despacho.

“Ante este escenario, como SERNAC estaremos monitoreando a las empresas que participaron en el Cyber Day respecto de cómo se comportan en estas etapas. Ya no hay excusas para no cumplir con los consumidores, pues ya no estamos en la etapa más difícil de la pandemia, y, por lo tanto, deben cumplir al pie de la letra con lo que establece la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, normas que son muy claras respecto de las obligaciones que deben cumplir, como, por ejemplo, la de informar en sus sitios web el plazo legal para hacer efectiva la garantía legal”, recalcó el Director del SERNAC.

Asimismo, adelantó que los hallazgos serán remitidos a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), para que conozca en detalle el comportamiento de las empresas, y como entidad gremial actúe respecto de aquellas empresas que tengan un mal comportamiento.

Derechos generales

• Los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 6 meses en caso que el producto venga defectuoso. Implica que las personas pueden exigir a las empresas el cambio del producto, la devolución del dinero pagado o la reparación, a su libre elección.
• En el caso de los despachos, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.
• También las empresas deben señalar la fecha en que el producto estará disponible para su retiro, si corresponde, o el rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, detallando si se trata de días hábiles o corridos.
• Los consumidores tienen derecho al retracto, lo que implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibieron el producto o contrataron el servicio.
• Las empresas deben informar claramente un canal de contacto (correo electrónico, número de teléfono u otro medio), a través del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.
• En caso de detectar infracciones y ser denunciadas ante la justicia, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, cerca de 19 millones de pesos.
• En caso de algún incumplimiento, el llamado a los consumidores es a interponer sus reclamos ante el SERNAC o ingresar alertas ciudadanas o llamando al 800 700 100.

Para conocer más de sus derechos, visite www.sernac.cl

Si un emprendedor quiere mantenerse competitivo, la empresa deberá asumir ese 19% de IVA y no traspasarlo al consumidor. Ante esta situación y frente a una autoridad que no dio su brazo a torcer pese a la insistencia de distintas entidades para que postergaran la aplicación del nuevo impuesto, todavía quedan algunas alternativas para quedar exentos de esta pesada mochila. Algunas de ellas son constituirse como Sociedad Profesional, lo cual implica pasar de SpA a Sociedad Limitada y que los socios pasen a ser personas naturales. Para lo anterior es importante considerar que se debe inscribir la sociedad profesional en el Servicio de Impuestos Internos.

Si bien enero fue el primer mes de esta medida, para las pymes en términos de flujo de caja fue positivo, dado que efectivamente se recauda un 19% más, pero pagando mayor impuesto. El escenario macro e impositivo para las pymes es adverso, pero hay ventanas para enfrentarlo.

Felipe Gormaz

TAX Manager de Smart CFO