El lunes 3 de junio comienza una nueva versión del siempre esperado Cyber Day, evento de ofertas que el mismo mes del año pasado superó los 5 millones de transacciones, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago. Es decir, uno de cada cuatro chilenos realizó una compra.

La popularidad del Cyber Day en Chile es indiscutible. Cada vez son más las empresas que adhieren al evento, así como también son cada vez más los chilenos que se interesan en comprar algún producto o servicio con descuento en línea. Sin embargo, esa gran cantidad de personas navegando en internet pueden convertirse en blanco de los ciberdelincuentes.

Si bien se han realizado esfuerzos constantes para advertir a la población sobre los riesgos, este año más que nunca hay que estar en estado de alerta, ya que la inteligencia artificial ha permitido “perfeccionar” las ciberestafas y engañar con mayor facilidad a los usuarios. Logos idénticos a las marcas originales y contenidos similares a los que estas ofrecen en sus páginas web pueden hacernos caer en una trampa que -probablemente- se traduzca en la pérdida de dinero o en el robo de datos personales.

Por eso, hay que poner atención en estas 3 ciberestafas que pueden arruinar tu compra en el próximo Cyber que comienza el 3 de junio:

1. Suplantación de marcas mediante la creación de sitios web falsos

Para ello los ciberdelincuentes utilizan precisamente la Inteligencia Artificial. “Estas páginas no presentan diferencias perceptibles al compararlas con las originales, por lo no despiertan dudas en los potenciales compradores. Además, los estafadores suelen posicionarlas en buscadores como Google”, explica Augusto Oporto, especialista en ciberseguridad de NIVEL4.

2. Anuncios tentadores a través de audios o videos falsificados

Ha ocurrido en otros países. Este método de estafa se utiliza para clonar la voz o la imagen de personas -generalmente famosos- que publicitan una marca, aparentando protagonizar una campaña comercial. Los usuarios pueden ser conducidos a sitios fraudulentos de compra y ser víctimas de un fraude.

3. Envío de correos electrónicos con ofertas “sin errores”

Hasta hace algún tiempo, era habitual que los correos falsos tuvieran graves errores gramaticales y de ortografía. Ahora, sin embargo, también debido a la utilización de la IA eso no ocurre. Pero cuidado, porque según el experto de NIVEL4, “el correo electrónico con ofertas de una marca o tienda sigue siendo la principal vía para captar víctimas. También hay que tener ojo con las herramientas de mensajería instantánea (WhatsApp y SMS), donde cada día aumentan las campañas fraudulentas”.

Para evitar inconvenientes, se recomienda sospechar de ofertas que sean demasiado atractivas y casi “increíbles”, no comprar a través de redes sociales y confirmar si el sitio al que estamos accediendo permite pagar en cuotas o con tarjeta de crédito. Si no entrega esa alternativa, hay que sospechar y evitar cualquier tipo de transacción.

La empresa de servicios de información entrega recomendaciones para sacar el mejor provecho a las ofertas que algunos comercios dispondrán entre el próximo 3 al 5 de junio.

Santiago, junio de 2024– Uno de los eventos de e-commerce más grandes del país, el CyberDay, se llevará a cabo desde el lunes 3 hasta el miércoles 5 de junio. De hecho, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) prevé que un monto de ventas levemente por sobre los US$ 500 millones. Cabe señalar que el año pasado, el evento cerró con ventas por US$ 540 millones.

· Este evento se ha transformado en una oportunidad para que los consumidores aprovechen las ofertas disponibles, pero también es importante tener algunas consideraciones para no descuidar el presupuesto o si se va a hacer una compra online, tomar todos los resguardos necesarios para no ser víctima de un fraude.

· Algunas simples pero importantes medidas son: planificar las compras con tiempo; evaluar tu presupuesto y conocer la capacidad de endeudamiento; realizar la compra desde dispositivos conocidos y usar una red de wifi segura; validar los sitios de compra internacionales y siempre revisar los términos y condiciones de compra.

Acerca de Experian

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para las personas y empresas alrededor del mundo. Ayudamos a redefinir las prácticas crediticias, a descubrir y prevenir el fraude, a simplificar la asistencia sanitaria, a ofrecer soluciones de marketing digital y a profundizar en el conocimiento del mercado automovilístico, todo ello utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También ayudamos a millones de personas a alcanzar sus objetivos financieros y a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una amplia gama de mercados, desde servicios financieros a salud, automoción, agrofinanzas, seguros y muchos más segmentos industriales.

Invertimos en personas con talento y en nuevas tecnologías avanzadas para liberar el poder de los datos e innovar. Como empresa del índice FTSE 100 que cotiza en la Bolsa de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22.500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa se encuentra en Dublín, Irlanda. Más información en experianplc.com.

El CyberDay 2024 está a la vuelta de la esquina, celebrándose entre el lunes 3 y miércoles 5 de junio, confirmado por la Cámara de Comercio de Santiago, a pesar de que algunos comercios asociados han flexibilizado las fechas, comenzando incluso antes. En este evento que impulsa el consumo a través del comercio digital, expertos destacan la importancia de contar con herramientas que optimicen los procesos de compra, especialmente aquellos que requieren la firma de documentos, como en el caso de adquisiciones como vehículos o inmuebles.

“En eventos como el CyberDay, donde la rapidez y la eficiencia son de gran valor para los clientes, la firma electrónica avanzada ofrece una solución robusta para transacciones que requieren autenticación y validación legal. En esto, FirmaYa, plataforma de firma electrónica avanzada 100% online, permite a los consumidores realizar procesos de compra de manera segura y rápida, desde la comodidad de su hogar. Esto es especialmente útil para transacciones importantes como la compra de vehículos, donde la firma de documentos de financiamiento y mandatos puede realizarse completamente en línea”, comenta Danny Vargas, Subgerente Comercial de IDOK, empresa chilena especializada en los procesos de gestión, identificación digital y firma electrónica de personas, empresas y organizaciones, se alza como una solución esencial.

En la misma línea, el ejecutivo afirma: “FirmaYa tiene una versión para empresas (FirmaYa Corporativa) que permite hacer un seguimiento del proceso de firma entre varios firmantes. En esta versión, los documentos electrónicos pueden ser custodiados de forma segura. Existen diferentes roles de administración para controlar quién puede hacer qué, en un proceso de firmas se realiza en un mismo sistema centralizado. Empresas financieras y bancos utilizan esta versión corporativa para los onboarding de clientes de seguros u otros servicios”.

Agilizando compras con FirmaYa

Según el especialista, FirmaYa no solo garantiza la validez legal de estos documentos, sino que también cumple con las normativas de autenticación exigidas por los entes reguladores, como la autenticación con Clave Única y la resolución de preguntas de seguridad. Este proceso asegura la identidad del usuario, reduciendo el riesgo de fraudes.

“Para las empresas que participan en el CyberDay, ofrecer herramientas como FirmaYa y FirmaYa Corporativa, significa poder brindar a sus clientes un servicio más rápido y eficiente. La digitalización completa de los procesos de firma no solo agiliza las ventas, sino que también mejora significativamente la experiencia del usuario. Los documentos se gestionan y custodian en una plataforma en línea, lo que permite a las empresas y a sus clientes acceder a ellos desde cualquier dispositivo conectado a internet”, indica Danny Vargas.

En línea con lo anterior, desde IDOK indican que, además, ofrecen opciones de firma simple robusta, ideal para procesos que no requieren tanta verificación, como la contratación de seguros de viaje, brindando una flexibilidad adicional, adaptándose a las necesidades específicas de cada transacción.

Cuidando la seguridad

El ejecutivo de IDOK afirma la importancia de que los consumidores elijan empresas que utilicen servicios de autenticación autorizados para protegerse contra fraudes y transacciones inseguras.

“La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) ha reportado varios casos de empresas que ofrecen financiamiento sin exigir documentos firmados. Utilizar herramientas de firma electrónica avanzada, como FirmaYa, garantiza que todas las transacciones se realicen de manera segura y conforme a la normativa vigente”, cierra Danny Vargas.

Acerca de IDOK

IDOK es una empresa chilena dedicada a optimizar los procesos de gestión, identificación digital y firma electrónica de personas, empresas y organizaciones. Desarrollamos productos y soluciones adaptadas a los nuevos escenarios de acción en Chile y Latinoamérica.

En el sector centro de la ciudad de Valdivia, las autoridades regionales, encabezadas por el Delegado Presidencial Regional, la Seremi de Economía, Fomento y Turismo, el Seremi de Gobierno, Carabineros y representantes de las Cámaras de Comercio de la región, reiteraron los planes de seguridad que se llevan a cabo en el marco de las compras de navidad y reiteraron el llamado a los consumidores para compras seguras.

Debido al aumento de circulación de la población en los sectores más comerciales de la capital regional, las autoridades, realizaron una jornada de difusión de las medidas de seguridad que deben tener al momento de realizar sus compras navideñas y además a tener una compra informada de sus derechos del consumidor.

En ese sentido, el Delegado Presidencial de Los Ríos, Jorge Alvial Pantoja, destacó que se ha realizado un importante trabajo coordinado en materia de seguridad, sosteniendo que “sabemos que diciembre es un mes crucial para los comerciantes. Es una fecha que también genera empleos y, por lo tanto, es clave garantizar que las personas puedan acudir de forma tranquila a los comercios establecidos. Es por ello que, a través de la Coordinación Regional de Seguridad Pública, en conjunto con diversas instituciones públicas, entre ellas Carabineros y la Municipalidad, se han ejecutado diversas acciones para aumentar la sensación de seguridad y reforzar el trabajo preventivo a través del Plan Estado Presente. Además, es importante destacar que en las dos primeras semanas de diciembre, se realizaron más de 140 acciones de fiscalizaciones en toda la región, entre las cuales destacan controles de identidad, controles vehiculares y control del comercio ambulante e ilegal”, afirmó el representante del Presidente Gabriel Boric en Los Ríos.

La actividad que buscó entregar recomendaciones a la población y dar tranquilidad sobre las diversas acciones que se realizan para mantener la seguridad y calma de la ciudadanía,  y que fue organizada por la Coordinación Regional de Seguridad Pública, contó con la presencia del Jefe de Zona de Carabineros en Los Ríos, Patricio Faunes quien señaló que “estamos acercándonos a una fiesta tan importante como es la Navidad, un lugar de encuentro en familia y obviamente que también hay una necesidad de poder comprar diversos artículos de regalo, y aquí el llamado a hacer el esfuerzo de comprar con anticipación, evitando las aglomeraciones, actuando siempre de manera preventiva, teniendo mucho cuidado con el tema de los billetes falsos. También hacer un llamado importante a la comunidad respecto a la compra en lugares donde efectivamente el comercio está establecido, puesto que esto le da la garantía del objeto que compra, para que pueda, posteriormente, en caso de que tenga algún desperfecto, pueda ser debidamente analizado por los estamentos pertinentes.

Dada la importancia que tiene la fecha para la reactivación económica del comercio local y los emprendimientos, la seremi de economía, fomento y turismo, Alejandra Vásquez Silva enfatizó que “para nosotros como Economía esta es una fecha muy importante, porque nuestros emprendedores, nuestros empresarios, nuestras empresarias han estado todo el año trabajando justamente para tener en este momento disponible sus productos. Sobre todo  apuntando al comercio formal, al comercio establecido, que es el llamado que estamos haciendo a la comunidad y apuntando a un consumo responsable”.

En este mismo sentido, enfocado en el consumo responsable, informado y cumpliendo lo estipulado en la Ley del Consumidor, por parte de los comercios,  el director regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Alejandro Paredes, mencionó que “hemos fortalecido nuestro equipo de fiscalizaciones en la Región de Los Ríos, con la finalidad de poder detectar vulneraciones a la Ley de Protección de Derechos del Consumidor, sobre todo en el retail, en supermercados, que sabemos que son altamente demandados en estas fechas y hemos desarrollado fiscalizaciones, y lo seguiremos haciendo en esta época donde tenemos un alto número de personas que visita el comercio establecido y también el comercio electrónico”.

En tanto, el presidente de la Asociación de Consumidores – Acoval Los Ríos, Eduardo Ramírez, desatacó labor que está realizando por parte de las autoridades y recordó a los consumidores que “en estas fechas que nos encontramos con descuentos y promociones y, no por eso, vamos a perder nuestros derechos como consumidores, por lo tanto, recordarles de que pueden hacer uso de la garantía de los seis meses ante eventuales problemas de los productos nuevos y también que existe el derecho a retracto, es decir, que eventualmente usted se puede arrepentir de una compra, dentro de un plazo que plantea la ley y le devuelven su dinero sin ninguna otra observación”.

Preferir el comercio Local

En estas fechas donde la compra de regalos aumenta y debido a los distintos programas que se han impulsado desde economía para lograr la reactivación económica, la seremi del rubro Alejandra Vásquez fue enfática en señalar que “es importante comprar productos de calidad y también productos locales, preferir a nuestros empresarios y empresarias que están desarrollando distintas iniciativas en toda la región donde se puede adquirir los productos. Desde ese punto de vista estamos muy optimistas también porque nuestros empresarios y empresarias nos han comunicado que ha sido una muy buena temporada, así que el llamado era seguir en ese camino y sobre todo protegernos como consumidores”.

Desde las Asociaciones Gremiales presentes en la comuna,  Reinaldo Estay, presidente de la Cámara de Comercio Detallista de Valdivia, reiteró a la población a “preferir lo local y, sobre todo, preferir el comercio valdiviano y legal”. Por otra parte, en representación de la Cámara de Comercio e Industrias de Valdivia, su gerente Walter Marcos, quién se manifestó contento con la iniciativa expresó que “nos parece sumamente importante que haya una coordinación entre los diferentes órganos del Estado para poder trabajar en protección de los consumidores en esta fecha que, evidentemente, los consumos aumenta mucho y como decía el director de SERNAC, hay que comprar en establecimientos establecidos, formales para poder resguardar los derechos del consumidor”.

Finalmente, el representante del SERNAC también realizó un llamado a tener precauciones con las compras que se hacen por internet, que si bien es un nicho de ventas que se ha quintuplicado después de la pandemia, estas comprar tienen los mismos derechos  que las presenciales.

SERNAC

Considerando la cercanía de Navidad, una fecha de alto consumo, el  SERNAC recomendó a los consumidores que, en caso de que el producto nuevo adquirido presente fallas, debe hacer valer su derecho de garantía legal de 6 meses que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado a elección del consumidor. Para ello los y las consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra, por lo que se recomienda exigir esta documentación a las empresas.

En caso de tener algún problema, lo que deben hacer los consumidores es reclamar ante las empresas, y en caso de no obtener una respuesta positiva, acudir al SERNAC a través del sitio web www.sernac.cl, o pueden dirigirse a la Municipalidad donde hay funcionarios capacitados para canalizar sus reclamos o llamando al call center 800 700 100.