¿Por qué el burnout es un asunto de negocios?

Este desgaste profesional no se limita al ámbito emocional. Según los hallazgos de Sophos, entre las consecuencias más graves para las empresas están:

• Menor productividad: casi el 39% de los especialistas afirma que su rendimiento se debilitó.
• Ausentismo y rotación: el 29% debió ausentarse por motivos de agotamiento, mientras que el 22 % ha contemplado renunciar.
• Errores costosos: equipos extenuados cometen fallas, demoran respuestas y elevan el riesgo de brechas o interrupciones.

Investigaciones externas estiman que el impacto del burnout y la desmotivación puede costar entre USD $4.000 y $21.000 por empleado al año. Para una compañía de 1.000 personas, eso significa pérdidas de hasta USD $5 millones en productividad.

“Las empresas que desatienden el bienestar de sus equipos de ciberseguridad se exponen más de lo que imaginan. El agotamiento reduce la capacidad de reacción, eleva el riesgo de errores y, con ello, abre la puerta a las brechas. La verdadera fortaleza no depende solo de la tecnología, sino también de cuidar a quienes la operan, con estrategias que equilibren la carga y con servicios como MDR que respalden a los equipos internos”, señaló María Ardila, directora de Ventas para Sudamérica Hispana de Sophos.

Tecnología que protege tanto la red como a las personas

El reporte de Sophos destaca que el 92% de los profesionales que utilizan servicios de Managed Detection and Response (MDR) afirman haber reducido sus niveles de agotamiento. Esta modalidad no solo refuerza la defensa frente a ransomware y amenazas avanzadas, sino que también disminuye la presión psicológica y operativa sobre los equipos internos.

Al externalizar la supervisión 24/7 y la respuesta ante incidentes, las empresas liberan recursos internos para proyectos estratégicos, previenen errores derivados de la fatiga y elevan su resiliencia sin comprometer el bienestar humano. En un entorno donde la escasez de talento en ciberseguridad es crítica, este equilibrio entre tecnología y salud mental se ha convertido en una ventaja competitiva.

Pero su impacto va más allá de la eficiencia. Las organizaciones que implementan MDR están consolidando modelos sostenibles de gestión del riesgo digital, donde la prioridad ya no es solo detectar amenazas, sino mantener la estabilidad emocional y profesional de los equipos que las enfrentan. Este enfoque convierte al MDR en un aliado estratégico del bienestar corporativo, integrando tecnología, prevención y cultura organizacional bajo un mismo propósito: proteger tanto la infraestructura como a quienes la defienden.

¿Qué factores desencadenan este desgaste extremo?

Los profesionales consultados en el estudio de Sophos mencionan en promedio tres factores simultáneos que los agobian. Entre los más citados están:

1. La constante evolución de herramientas de defensa (38%).
2. El carácter repetitivo, pero de altísima responsabilidad de las tareas (37%).
3. La presión de amenazas que mutan sin tregua (34%).

Este coctel de tensiones genera una presión casi permanente que, con cada año que pasa, empeora: el 69% de los encuestados afirma que el problema de burnout aumentó entre 2023 y 2024.

Pero más allá de los simbolismos ¿Estamos realmente preparados en ciberseguridad? La Ley Marco promovida hace un par de años y la de Protección de Datos Personales que entrará en vigencia en diciembre de 2026 generan algunas certezas, pero también ciertas dudas, ya que solo la puesta en práctica mostrará qué tan eficaces son las normas en la defensa de la información privada.

Por lo pronto, el único paso certero que pueden dar tanto usuarios como organizaciones es el uso responsable de la tecnología y los distintos dispositivos con que interactuamos, teniendo muy presente una cultura preventiva.

Pero no siempre es suficiente, y la protección física es una de las tendencias más avanzadas para garantizar la privacidad de los datos, como ocurre con la encriptación por hardware, un método mucho más eficaz que el cifrado por software, debido a que posee el controlador dentro del mismo dispositivo, dejando fuera de juego cualquier intento por hackear el sistema.

Esta tecnología está presente en algunos pendrives y también en SSD, haciendo que los datos que contienen estos dispositivos sean solo accesibles para sus propietarios.

El Mes de la Ciberseguridad es un buen momento para repasar los anuncios recientes a nivel país. Pero también para profundizar en qué podemos hacer nosotros mismos por la seguridad de nuestros datos.

Francisco Silva

Country Manager Chile-Perú de Kingston Technology

· La empresa de repuestos y autopartes líder en la región incorporó en su sistema el software de CrowdStrike, sistema de protección de equipos e infraestructuras número uno en el mundo en esta materia. Lo anterior permitiría elevar los estándares de ciberseguridad de la organización al máximo nivel, evitando retrasos con sus proveedores y garantizando un servicio confiable y sin interrupciones para sus clientes.

Santiago, noviembre de 2023.- Tanto en Chile como en el mundo, el auge en las tecnologías de información ha traído amplios beneficios para las organizaciones. Sin embargo, también ha significado múltiples desafíos en relación con la seguridad de los datos. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Ciberseguridad (ENCI) realizada por el Centro de Estudios Tecnológicos de la Información de la Universidad Católica (CETIUC), los incidentes de ciberseguridad incrementaron en promedio un 31,6% en 2022. Por eso, protegerse de ataques de este tipo es crucial para todas las industrias.

Con 65 años de experiencia en el mercado de repuestos y autopartes, Emasa reconoce la importancia de proteger sus activos digitales y la confidencialidad de sus datos. En este contexto, con el fin de reforzar la ciberseguridad, implementó el software EDR (por sus siglas en inglés Endpoint Detection Response) sistema de protección de equipos e infraestructuras posicionado como el número uno en el mundo en esta materia, según el Ranking 2022 de ESecurity Planet, que investiga activamente proveedores y tendencias en ciberseguridad.

Desde la compañía, Nicolás Billikopf Mujica, Gerente Corporativo de Transformación Digital y CIO de Grupo Emasa explica que “lo que instalamos en un sistema de protección EDR que combina el antivirus tradicional junto con herramientas de monitorización e inteligencia artificial (IA) para ofrecer una respuesta rápida y eficiente ante los riesgos y las amenazas más complejas, haciendo posible detectar y detener las vulneraciones al sistema antes de que ocurran, minimizando el tiempo de inactividad de los servicios. O si tuviera que explicarlo de otro modo: elimina la amenaza antes que ingrese al sistema”.

El vocero agrega que, gracias a la aplicación de la IA, este software tiene capacidad de aprendizaje continuo, lo que permite no solo responder de forma automática ante las amenazas, sino también ir aprendiendo de ellas para ir perfeccionando sus respuestas.

De esta manera, los beneficios que ofrece esta protección cibernética son varios, aunque hay tres que son estructurales: dado que no existen amenazas que afecten a los sistemas de Emasa, la compañía es capaz de asegurar la entrega de un servicio ininterrumpido para sus clientes; evita retrasos con los proveedores; y mantiene a salvo la información crucial para las operaciones.

Tal sistema de protección garantiza una confiabilidad absoluta, con los mejores estándares de ciberseguridad disponibles de la industria automotriz. “Solo como ejemplo, imaginemos qué ocurriría si una empresa que presta cualquier servicio es atacada por un malware. Lo primero que se debe hacer es detener el funcionamiento de ciertos equipos para identificar su ubicación. Como esto afecta las operaciones de cualquier compañía, esto podría derivar en pausa o suspensión de ciertos servicios para los clientes. A eso hay que sumarle el tiempo que tardaría esa compañía en reponer sus sistemas. Todo eso apunta a retrasos, problemas con proveedores, deficiencias en la entrega de soluciones con los clientes y otros problemas que no ocurren cuando se cuenta con un sistema de protección”, detalla el vocero.

El gerente corporativo de Transformación Digital y CIO de Grupo Emasa recalca, además, que gracias a estas barreras de protección actualizada para los sistemas cibernéticos se ha evitado el ingreso de diferentes archivos riesgos, asegurando así el servicio. “Solo en septiembre nos llegaron 202 mil amenazas a nuestros sistemas, los cuales fueron detectados y bloqueados con un 100% de efectividad, reflejando claramente la eficacia de este sistema”, explica Nicolás.

Transformación digital: clave en la estrategia de la compañía

Cabe mencionar además que estas soluciones para asegurar un servicio ininterrumpido para los clientes se enmarcan dentro de la estrategia corporativa de Emasa, donde la transformación digital juega un rol clave.

“En línea con el proceso de cambio de marca que hemos estado impulsado desde algunos años, en Emasa apostamos por la digitalización total de nuestros sistemas. Considerando que la seguridad e información es una prioridad crítica para nosotros, hemos decidido implementar el mejor software de ciberseguridad del mundo, permitiendo garantizar el mejor servicio disponible en la industria para nuestros proveedores y clientes”, explica Nicolás Billikopf Mujica.

De hecho, agrega que esta apuesta no es solo el sistema de protección EDR, sino que también se suman otros métodos de defensa contra amenazas cibernéticas, como la autenticación multifactor, que permite que solo las personas autorizadas puedan acceder a nuestros sistemas; la doble autenticación, firewalls y filtrado de datos, que permiten establecer restricciones en sus redes para evitar el acceso no autorizado y garantizar la integridad de nuestros datos; y el bloqueo de dispositivos USB, que bloquea estos dispositivos en sistemas críticos, con el fin de prevenir la introducción de malware.

“Todas estas medidas de seguridad son esenciales para proteger nuestra información y mantener la confidencialidad de nuestros datos. La ciberseguridad es una responsabilidad compartida, y cada uno de ustedes juega un papel importante en esta tarea”, concluye el ejecutivo.